Tickets: Anliegen zur Auswahl, und das Team kann uebernehmen

Bisher sah jedes Ticket gleich aus: ein Knopf, ein Thread, und im Thread stand
als Erstes die Frage, worum es ueberhaupt geht. Und wer sich darum kuemmert,
stand nirgends — man sah hinterher nur, wer zufaellig auf "Schliessen" geklickt
hat.

Anliegen sind Kategorien, die man in der Config anlegt: Name, Emoji, eine
Zeile Beschreibung, ein Einstiegstext und optional eine Rolle, die beim
Oeffnen erfaehrt, dass etwas anliegt. Der Ticket-Post wird dadurch vom Knopf
zum Auswahlmenue; das gewaehlte Anliegen steht im Thread-Namen und der
Einstiegstext gleich im ersten Beitrag — gute Stelle fuer "was wir wissen
muessen".

Wer keine anlegt, merkt nichts: ohne Eintrag bleibt es beim einen Knopf. Wer
nur eine Sorte Tickets hat, soll nichts einrichten muessen.

Uebernehmen ist ein Knopf im Thread, sichtbar fuers Team (wer aufraeumen darf,
darf auch uebernehmen). Danach steht im Thread, wer sich kuemmert, und der
Knopf wird zu "Freigeben". Die Bedingung "nur wenn noch niemand dran ist"
steckt im UPDATE und nicht davor — zwei gleichzeitige Klicks wuerden sonst
beide gewinnen. Beim Schliessen landen Anliegen und Bearbeiter im Transcript
und im Mod-Log-Eintrag.

Die Erstellung ist dabei aus client.js nach tickets.js gewandert. Knopf und
Menue gehen jetzt denselben Weg, und in client.js sind drei Importzeilen
weggefallen, die nur noch dort standen.

Geprueft: alsEmoji gegen 20 Eingaben (Unicode, Hautfarbe, ZWJ-Ketten,
Server-Emoji, Murks) und das fertige Panel gegen discord.js selbst — ein
ungueltiges Emoji oder ein zu langes Label laesst Discord sonst die ganze
Nachricht fallen, und das faellt erst beim Senden auf. Im Browser: Liste,
Bearbeiten-Formular und der leere Zustand.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

README.md

@@ -91,7 +91,7 @@ auf nichts mehr: keine Posts, keine Hintergrund-Prüfungen.
 | 🚨 **Raid-Schutz** | Erkennt Beitritts-Wellen und sperrt den Server vorübergehend (Prüfstufe hoch, Einladungen aus). `/raid an\|aus\|status` auch von Hand |
 | 📋 **Protokoll** | Gelöschte und bearbeitete Nachrichten, Joins/Leaves, Namens- und Rollen-Änderungen in einem privaten Kanal |
 | 📬 **Modmail** | DM an den Bot → Thread im privaten Staff-Kanal; Antworten im Thread gehen als DM zurück |
-| 🎫 **Tickets** | Button öffnet einen privaten Thread (ein offenes Ticket pro User). Schließen = **Transcript per DM** an den Ersteller + Kopie ins Mod-Log |
+| 🎫 **Tickets** | Button öffnet einen privaten Thread (ein offenes Ticket pro User). **Anliegen** als Auswahlmenü — je eigener Name, Einstiegstext und Rolle, die benachrichtigt wird. Das Team kann ein Ticket **übernehmen**, damit klar ist, wer sich kümmert. Schließen = **Transcript per DM** an den Ersteller + Kopie ins Mod-Log, inklusive Anliegen und Bearbeiter |
 | 👋 **Willkommens-Karten** | Begrüßung als gerendertes Bild (Avatar mit Neon-Ring, Member-Nummer, Brand-Look), konfigurierbar; Fallback aufs Text-Embed |
 | 🪪 **Auto- & Sticky-Roles** | Start-Rolle für neue Member; Rollen werden bei Leave gesichert und bei Rejoin wiederhergestellt |
 | 🐛 **`/bug`** | Eingabefenster (was ist passiert, was war erwartet, wie nachstellen) → Gitea-Issue inkl. Screenshot-Upload; Issue geschlossen → DM an den Reporter |